索尼：电池“自燃”

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　　文/《成功营销》记者 唐曼曼

　　上榜理由：今年笔记本厂商的公关危机就像一个击鼓传花的游戏，年中开始从戴尔笔记本爆炸事件蔓延开来，成为全世界瞩目的焦点；紧接着其他品牌厂商们的电池也陆续出现问题，随着事件的进展人们发现一个共性：原来这些电池都是索尼生产的，至此这个公关危机达到高峰。

　　2006年的索尼，共召回960万块笔记本电池，索尼电池事件持续时间之长，波及范围之广，放大了索尼的技术失误，使索尼面临空前的公关压力。

　　事件回放：2006年6～8月戴尔笔记本成为全球焦点，四台笔记本因为电池问题连续爆炸，把消费者对戴尔的信任炸飞了不少。戴尔为此不得不召回420万块电池，但当戴尔承担“电池安装不当”的指责一段时间后，其他品牌的笔记本也发生了“自燃”：

　　8月24日，一台索尼笔记本电脑突然着火；9月17日，一台ThinkpadT43笔记本电脑突然着火……

　　终于，自燃事件背后的共性被发现——自燃的笔记本电池生产商都是索尼。于是继戴尔召回以后，一系列大规模的电池召回活动陆续展开：苹果180万块；9月，东芝83万块、联想与IBM近53万块、松下6000块；10月，富士通32.8万块、日立1.6万块。加上索尼自身召回的电池数量，总量史无前例地高达960万块。

　　作为高技术行业偶尔出现技术事故，本来是可以理解的，但是令公众担心的是索尼处理技术事故的速度和态度。据日本《读卖新闻》报道，2005年11月，戴尔曾告知索尼，称使用索尼电池的笔记本发生着火问题。但由于并未接到其他PC厂商的事故报告，事件“可能”是戴尔本身安装出现的问题，索尼只是对引发事故的绝缘纸上的金属颗粒进行了处理，其他方面没有更多地追究。

　　索尼被确定为所有电池自燃事件的责任方后，除了召回产品以外，开始紧急公关中国这个业务规模增长最快的市场，以期能从笔记本电池外的电子产品和影视娱乐产业上挽回利润的损失，但事实上索尼电池危机引发的连锁反应还未停止，连索尼自身都不得不将下个财年的利润率主动下调了62%。

　　专家点评：

　　周春兵：上海国邦管理咨询公司首席顾问

　　索尼犯了因控制成本而忽视质量的大企业病。

　　史永翔：顶峰效益管理顾问公司首席顾问

　　电子行业不如传统工艺具备成熟的检验系统，竞争又导致厂商压低成本，出现技术事故有必然性。

　　俞雷：品牌和渠道专家

　　日本企业在国外的本土化做得并不好，这也是在危机发生后，索尼没有积极调查，而只是被动召回的原因。

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